Chính sách lớp học Masterclass

1.1 Đăng ký lớp học
Đăng ký sẽ kết thúc 24 giờ trước khi bắt đầu lớp học (theo giờ địa phương, GMT+7). Yêu cầu đăng ký chỉ được xem là tạm thời cho đến khi bạn thanh toán đầy đủ và nhận được email xác nhận lớp từ chúng tôi. Các suất học sẽ được phân bổ theo nguyên tắc “đăng ký trước sẽ được nhận trước”. Những đăng ký chưa hoàn thành thanh toán sẽ tự động bị hủy khi đến hạn. 

1.2 Xác nhận
Hóa đơn sẽ được gửi sau khi nhận được yêu cầu đăng ký. Thanh toán cần được hoàn tất trong vòng 24 giờ kể từ khi chúng tôi gửi hóa đơn. Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, thẻ nội địa/quốc tế, thư mời Masterclass chính thức hoặc tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng. Chỗ ngồi chỉ được giữ khi quý khách đã hoàn thiện thanh toán và nhận được email xác nhận. 

1.3 Chi phí
Học phí (đã cộng VAT) đã bao gồm phí lớp học và phí nguyên vật liệu.  

2.1 Độ tuổi tối thiểu
Người tham gia bắt buộc phải từ 8 tuổi trở lên. Trẻ em từ 8–12 tuổi phải đi cùng một người lớn đã đăng ký học chung. Cả trẻ em và người lớn học cùng đều phải đóng đủ học phí. Người bảo hộ chỉ quan sát, không tham gia lớp học sẽ không được chấp nhận. 

2.2 Chính sách tham gia
Chúng tôi yêu cầu những người tham gia có kế hoạch tham dự toàn bộ lớp học để duy trì tính toàn vẹn của trải nghiệm lớp học. Academie Marou không chấp nhận việc đăng ký gấp vào ngày diễn ra lớp. Bắt buộc các học viên phải đăng ký trước, điều này giúp những người hướng dẫn lớp học của chúng tôi có thể chuẩn bị đầy đủ trước ngày diễn ra lớp học.  

2.3 Ngôn ngữ giảng dạy
Lớp học được giảng dạy bằng tiếng Anh. Chúng tôi sẽ hỗ trợ tiếng Việt khi được quý khách yêu cầu lúc đăng ký, và yêu cầu phải được chúng tôi xác nhận trước ngày học. 

2.4 Hành vi lớp học
Người tham gia cần phải đến đúng giờ và tham gia đầy đủ thời gian của lớp học. Chúng tôi nhấn mạnh việc tuân thủ các hướng dẫn do Đầu bếp của chúng tôi đưa ra vì lợi ích và sự an toàn của mọi người. Học viên đến trễ lên tới 30 phút vẫn có thể tiếp tục tham gia lớp học, tuy nhiên xin lưu ý rằng lớp học sẽ vẫn được diễn ra mà không chờ họ. Các hành vi gây rối trong lớp học có thể bị buộc rời lớp và không hoàn phí. 

3.1 Các loại lớp học 

- Lớp học riêng tư: Có thể sắp xếp theo yêu cầu. Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ với chúng tôi ít nhất 7 ngày trước ngày dự kiến tổ chức lớp để thảo luận về thời gian, chủ đề và quy mô nhóm. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể cần thêm thời gian chuẩn bị trong mùa cao điểm. 
- Lớp học phổ thông: Các lớp học phổ thông là các lớp học được lên lịch trước với thời gian và ngày học cố định. Lịch học chi tiết được đăng tải trên trang web của chúng tôi. 

3.2 Học phí của bạn bao gồm những gì
Học phí bao gồm công thức hướng dẫn, nguyên vật liệu, thành phẩm cuối cùng & bao bì đóng gói thành phẩm. Mỗi học viên tham gia sẽ được phục vụ một đồ uống đi kèm và một bữa phụ phù hợp với thời gian lớp học (bữa sáng cho lớp sáng và bữa trà chiều cho lớp chiều). 

3.3 Nguyên liệu, Công cụ và Vật liệu
- Tất cả công thức, nguyên liệu, dụng cụ và vật liệu đều được chúng tôi cung cấp.
- Học viên không cần mang dụng cụ theo. 
- Chúng tôi chuẩn bị công thức bằng tiếng Anh; bản tiếng Việt sẽ được cung cấp khi quý khách yêu cầu. 
- Yêu cầu liên quan đến thông tin dị ứng phải được gửi khi đăng ký lớp học; Việc thay đổi thông tin dị ứng vào ngày học có thể không khả thi cho chúng tôi chuẩn bị nguyên liệu phù hợp.  

3.4 Cơ sở
Các lớp học Masterclass hiện chỉ được tổ chức tại Việt Nam. Địa điểm cụ thể sẽ hiển thị khi quý khách đăng ký, và trong email xác nhận lớp. 

3.5 Điều kiện cơ sở
Các cơ sở của chúng tôi có bao gồm cầu thang, có thể sẽ không phù hợp đối với các học viên có nhu cầu hỗ trợ di chuyển đặc biệt. Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi đăng ký để được hỗ trợ thêm thông tin.  

4.1 Đăng ký danh sách chờ
Nếu lớp học bạn đăng ký đã đủ chỗ, bạn có thể yêu cầu được thêm vào danh sách chờ cho lớp học đó bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Chúng tôi ưu tiên thông báo với các khách hàng trong danh sách chờ dựa trên thứ tự đăng ký danh sách chờ khi lớp học đó có chỗ trống. 

4.2 Quy tắc thông báo
4.2.1 Khi có chỗ trống trong lớp học do có học viên hủy đăng ký, chúng tôi sẽ liên hệ người đầu tiên trong danh sách chờ, và tiếp tục lần lượt theo thứ tự đăng ký. 
4.2.2 Xin quý khách lưu ý rằng chúng tôi chỉ liên hệ danh sách chờ nếu có học viên hủy suất học.
4.2.3 Người được liên hệ cần phải xác nhận đăng ký trong vòng 4 giờ, nếu không nhận được phản hồi, chúng tôi sẽ chuyển sang người tiếp theo trong danh sách chờ.
4.2.4 Với trường hợp hủy suất học sát ngày học, chúng tôi sẽ thông báo đồng loạt cho tất cả người đăng ký trong danh sách chờ để tạo cơ hội công bằng.
4.2.5 Đăng ký bổ sung ở phút chót có thể bị giới hạn (ví dụ: chúng tôi không thể điều chỉnh nguyên liệu theo yêu cầu dị ứng). 

4.3 Lên lịch lớp học bổ sung
Nếu có trên 6 người đăng ký trong danh sách chờ của một lớp học, chúng tôi sẽ cân nhắc mở thêm lớp vào buổi chiều cùng ngày, hoặc vào ngày hôm sau (phụ thuộc vào độ khả thi) và thông báo với tất cả khách hàng trong danh sách chờ về lớp bổ sung này.  

5.1 Thanh toán và đặt cọc
Chúng tôi không nhận đặt cọc trước cho lớp học. Nếu bạn muốn đăng ký tham gia một lớp học, chúng tôi yêu cầu thanh toán đầy đủ để giữ chỗ cho bạn. Nếu lớp học được lên lịch trước quá xa khiến bạn không chắc chắn về lịch trình của mình, chúng tôi khuyên bạn nên làm quen trước với chính sách hoàn trả của chúng tôi, chính sách này cho phép hoàn trả dưới dạng tín dụng linh hoạt. 
Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, thẻ nội địa/quốc tế, thư mời Masterclass chính thức hoặc tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng. 

5.2 Thư mời Masterclass 

5.2.1 Những hình thức thư mời
Thư mời lớp học này được sử dụng như một hình thức thanh toán trước cho một lớp học, và người nhận thư mời cần phải liên hệ với chúng tôi để đăng ký cho lớp học cụ thể.  
Thư mời này có hai hình thức: 
i. Phiếu giấy: Xin hãy lưu ý rõ với chúng tôi tại thời điểm bạn đặt mua về việc bạn muốn nhận phiếu trực tiếp tại cửa hàng hay giao hàng tận nơi. (Có áp dụng phí giao hàng*)
ii. Phiếu điện tử: Khi đặt mua thành công, phiếu điện tử sẽ được gửi qua email cho bạn. Bạn có thể in ra hoặc chuyển tiếp phiếu qua email cho người nhận. 
*Phí giao hàng: Phí giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, và được tính toán dựa trên biểu phí của bên đơn vị giao hàng. Khách hàng có trách nhiệm trả phần phí giao hàng như đơn vị vận chuyển yêu cầu. 
5.2.2 Thanh toán
Phiếu thư mời lớp học có thể mua trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Những phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ nội địa và quốc tế, hoặc thanh toán tiền mặt tại quầy.
5.2.3 Yêu cầu về thông tin 
Để hoàn thành thủ tục mua hàng, chúng tôi sẽ thu thập những thông tin cá nhân cần thiết của người đặt mua và người nhận phiếu thư mời. Những thông tin này bao gồm tên đầy đủ của bạn, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin dị ứng, và các chi tiết liên quan.  
5.2.4 Hạn sử dụng
Một phiếu thư mời lớp học sẽ bao gồm tên của người nhận, một mã số đặc biệt để xác minh, và ngày hết hạn của phiếu. Phiếu này có giá trị và có thể sử dụng để đăng ký cho tất cả các lớp học hiện có trong chương trình Masterclass của Academie Marou, cho đến ngày hết hạn được in trên phiếu.
5.2.5 Xác minh
Mỗi phiếu thư mời lớp học bao gồm một mã số đặc biệt dùng để xác minh và đăng ký lớp học. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã số này để quy đổi phiếu thư mời sang một suất học. Một khi mã đã được sử dụng, phiếu thư mời sẽ mất hiệu lực và không thể quy đổi lần nữa.  
Phiếu giấy cần phải được xuất trình trong ngày diễn ra lớp học để xác minh. 
5.2.6 Thay đổi thông tin
Phiếu thư mời lớp học có thể được chuyển cho cá nhân khác, với điều kiệu có sự đồng thuận ghi nhận từ chủ sở hữu ban đầu của phiếu. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có nhu cầu thay đổi thông tin. 
Phiếu thư mời sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của các lớp học và phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện đặt chỗ lớp học như được nêu trong Chính sách lớp học bánh ngọt. 
5.2.7 Chính sách hoàn tiền phiếu thư mời Masterclass
Tất cả các phiếu thư mời lớp học đều không áp dụng hoàn tiền trong mọi trường hợp. Những phiếu chưa được sử dụng trong thời gian hiệu lực sẽ không được quy đổi thành tiền mặt hay các sản phẩm khác.   

5.3 Chính sách hủy đăng ký
5.3.1 Hủy đăng ký ít nhất 07 ngày trước ngày diễn ra lớp học: sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền dưới dạng thư mời tín dụng, có thể áp dụng đăng ký cho tất cả các lớp học do Academie Marou quản lý. Thư mời này có hiệu lực 6 tháng, tính từ thời điểm khách hàng hủy đăng ký. 
5.3.2 Hủy đăng ký được thực hiện ít hơn 07 ngày trước lớp học: sẽ không nhận được khoản hoàn trả tín dụng, nhưng cho phép bạn chuyển nhượng hoặc bán lại suất học của mình cho người khác. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần được hỗ trợ thêm, hoặc muốn xem liệu có danh sách chờ cho lớp học đã đăng ký của bạn hay không.
5.3.3 Hủy đăng ký trong ngày học: sẽ được tính là vắng mặt, sẽ không áp dụng hoàn tiền hay tín dụng.
5.3.4 Không xuất hiện trong lớp học, hoặc bỏ lỡ lớp học sẽ được coi như hủy đăng ký. Sẽ không có ngày học bù, áp dụng hoàn tiền, hay voucher tín dụng cho các trường hợp bỏ lỡ lớp học mà không báo trước.  

5.4 Điều chỉnh và chuyển nhượng đăng ký
5.4.1 Các điều chỉnh thay đổi người tham gia cần phải được hoàn thành trước ngày học: 

5.4.2 Để chuyển đăng ký tham dự một buổi học khác, người đăng ký cần phải liên hệ với chúng tôi ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày diễn ra lớp đã đăng ký ban đầu. 
5.4.3 Trong trường hợp người tham gia bị bệnh nặng hoặc gặp tai nạn trong ngày diễn ra lớp học, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để được hỗ trợ thêm về điều chỉnh suất học.  

5.5 Bở lỡ lớp học 
Không có ngày học bù, hoàn phí, hoặc tín dụng cho các trường hợp bỏ lỡ lớp học mà không báo trước. 

5.6 Rời lớp giữa chừng
Chúng tôi không đảm bảo hoàn phí cho trường hợp học viên rời lớp sau khi lớp đã bắt đầu.
5.6.1 Nếu học viên đã tham gia buổi học, nhận đủ nguyên liệu và thành phẩm, mức hoàn phí  tối đa là 50% học phí, và sẽ được xem xét dựa trên từng trường hợp. 
5.6.2 Nếu học viên rời lớp ngay khi bắt đầu vì lý do chính đáng (ví dụ: thiếu hỗ trợ ngôn ngữ dù đã yêu cầu, vấn đề an toàn, sự cố cơ sở vật chất nghiêm trọng), hoàn phí lên đến 100% có thể được cân nhắc.  

5.7 Hủy bỏ lớp học bởi Académie Marou
Mặc dù khá hiếm, nhưng do các tình huống khác nhau như yêu cầu về số lượng khách mỗi lớp, thời tiết, hoặc an toàn của lớp, đôi khi chúng tôi phải hủy một lớp học. Nếu chúng tôi hủy bỏ lớp học, bạn sẽ được thông báo 07 ngày trước lớp học, và sẽ được hoàn lại toàn bộ học phí, hoặc nhận thư mời tín dụng cho một lớp học trong tương lai. Thư mời tín dụng này có hiệu lực 6 tháng kể từ ngày hủy lớp.  

6.1 Những thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập những thông tin cá nhân cần thiết cho việc đăng ký lớp học và phục vụ việc giao tiếp với khách hàng trước, trong và sau lớp học. Những thông tin này bao gồm tên đầy đủ của bạn, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin dị ứng, và những thông tin liên quan khác. Bằng việc đăng ký lớp Masterclass của chúng tôi, bạn đồng thuận với việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của chúng tôi cho các mục đích nêu ở mục 6.2 & 6.3.