Chính sách vận chuyển

Áp dụng cho đơn hàng trực tuyến trên website Maison Marou.

1 - PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG VÀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Maison Marou giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua Ahamove, Grab Express hoặc đơn vị vận chuyển khác được chỉ định tại từng thời điểm. Khách hàng cũng có thể nhận hàng tại cửa hàng Maison Marou nếu tùy chọn này được áp dụng cho đơn hàng.

Thông tin theo dõi đơn hàng được Maison Marou hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp sau khi đơn hàng được bàn giao. Khách hàng có thể theo dõi qua Ahamove tại express.ahamove.com hoặc Grab Express tại express.grab.com/track/orders.

2 - THỜI HẠN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Đơn hàng đặt từ 9:00 đến 22:00, từ thứ Hai đến Chủ Nhật, tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang và Bình Dương dự kiến được giao trong vòng vài giờ sau khi được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi do giao thông, thời tiết, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Trường hợp có thay đổi, khách hàng sẽ được thông báo.

Nếu khách hàng chọn nhận hàng trực tiếp, có thể đặt hàng miễn phí từ Danh sách cửa hàng Maison Marou của chúng tôi.

3 - PHẠM VI & PHÍ GIAO HÀNG

Maison Marou giao hàng tại các khu vực nêu tại Mục 2 hoặc khu vực khác được xác nhận khi đặt hàng. Với sản phẩm cần bảo quản đặc biệt hoặc khoảng cách vượt quá 10 km từ địa điểm xuất hàng, khả năng giao hàng và bảo đảm chất lượng được xác nhận theo từng đơn hàng. Phí giao hàng được tính theo địa chỉ nhận hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển, đồng thời được thông báo trước khi xác nhận giao hàng. Nhận hàng tại cửa hàng không phát sinh phí giao hàng.

4 - TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và giao hàng theo thông tin được cung cấp;
Cập nhật trạng thái đơn hàng trong quá trình vận chuyển;
Thông báo tình trạng giao thành công, không thành công hoặc sự cố phát sinh;
Phối hợp với Maison Marou xử lý vấn đề giao nhận; và bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

5 - CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại và mẫu mã theo đơn hàng nhưng không mở bao bì trực tiếp hoặc dùng thử sản phẩm, trừ khi Maison Marou có hướng dẫn khác. Nếu hàng giao sai, giao thiếu, bao bì rách, bể vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài, khách hàng có thể từ chối nhận, yêu cầu đơn vị vận chuyển ghi nhận và thông báo ngay cho Maison Marou.

Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng mà không có ý kiến về tình trạng bên ngoài, hàng hóa được xem là đã giao phù hợp tại thời điểm giao nhận. Yêu cầu về chất lượng, đổi trả hoặc hoàn tiền sau đó được xử lý theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Maison Marou.

6 - HỖ TRỢ

Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng và chứng từ giao nhận để đối chiếu, đồng thời liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Maison Marou theo thông tin công bố trên website khi cần hỗ trợ.