CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Maison Marou thực hiện giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ hàng ngày từ 9h sáng đến 22h đêm, trong phạm vi các tỉnh thành: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang & Bình Dương.

Maison Marou hiện chỉ hoạt động tại Việt Nam. Nếu bạn ở Châu Âu, bạn có thể đặt hàng tại https://marouchocolate.com. Hoặc nếu bạn ở Singapore, bạn có thể đặt hàng tại https://www.marouchocolate.sg

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất khi đến tay khách hàng, chúng tôi chỉ đảm bảo giao hàng trong phạm vi 10km cách địa điểm cửa hàng. Bạn nên đặt hàng từ cửa hàng gần với địa chỉ của mình nhất để thuận lợi cho việc vận chuyển. Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị treo, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.

Maison Marou cung cấp 2 lựa chọn: giao hàng thông qua bên đối tác của Marou từ 9 giờ sáng đến 22 giờ tối tùy thuộc vào thời gian mở cửa của cửa hàng. Hoặc bạn có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng bạn đã chọn, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ bạn khi đơn đặt hàng của bạn đã sẵn sàng.

Phí giao hàng được tính tùy theo khoảng cách từ cửa hàng bạn chọn đến địa chỉ giao hàng.

Marou khuyến nghị nên bảo quản các sản phẩm sô cô la trong phòng có độ ẩm thấp với nhiệt độ mát mẻ từ 18-24 độ C và tránh ánh nắng trực tiếp.Nếu không gian của bạn không đáp ứng các điều kiện này, vui lòng bảo quản sản phẩm trong ngăn mát của tủ lạnh và tiêu thụ càng sớm càng tốt.

Maison Marou giao hàng trong vòng 1 giờ sau khi chúng tôi xác nhận đơn hàng của bạn và tùy thuộc vào thời gian bạn chọn khi đặt hàng.

Bạn sẽ nhận được email trong suốt quá trình đặt hàng. Khi đơn hàng đang được giao, bạn sẽ nhận được một link theo dõi đơn. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến thường xuyên hoặc liên hệ với chúng tôi qua mạng xã hội , Zalo hoặc WhatsApp nếu có bất kỳ cập nhật hoặc câu hỏi nào.

Có, đơn hàng sẽ được giao theo thời gian bạn chọn, với thời gian giao hàng ước tính khoảng 1 giờ.

Nếu bạn mã QR thanh toán không được khởi tạo tự động, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Chắc chắn, bạn có thể xem toàn bộ thực đơn của chúng tôi tại https://maisonmarou.com/vi/collections/tat-ca-san-pham

Chúng tôi thực hiện giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ hàng ngày, trong phạm vi giao hàng chúng tôi đã đề cập. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu bạn cần được hỗ trợ ngay lập tức.

Trước khi đặt hàng, vui lòng đảm bảo chọn khu vực của bạn tại mục "ĐẶT HÀNG TỪ" trên thanh menu. Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi chọn khu vực mua hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Vui lòng nhập thủ công địa chỉ của bạn, và chọn theo gợi ý của website, thay vì sao chép và dán. Điều này thông thường sẽ giải quyết được lỗi trên.Nếu bạn cần được hỗ trợ thêm, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẵn sàng để giúp bạn.

Để đặt mua bánh sinh nhật, bánh kích thước lớn trong ngày, vui lòng đặt hàng trực tiếp qua website hoặc liên hệ qua mạng xã hội để được hỗ trợ.

Bạn có thể đặt bánh và đồ uống từ GrabFood, và các sản phẩm socola tại GrabMart. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ khi bạn gặp khó khăn khi đặt qua website.

Đối với đơn hàng trực tuyến, các phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MOMO), VietQR và thẻ tín dụng/ghi nợ trong nước hoặc quốc tế (Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Discovery). Thanh toán khi nhận hàng cũng là một lựa chọn.

Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn chỉnh sửa thông tin đơn đặt hàng của mình bất cứ lúc nào trước khi đơn hàng được giao cho dịch vụ vận chuyển.Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh truyền thông để nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ.

Đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự động bị hủy sau 12 giờ.Đối với đơn đặt hàng đã thanh toán, rất tiếc chúng tôi không thể hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho bạn sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Vui lòng để lại tên, số điện thoại, email và yêu cầu của bạn với chúng tôi. Đội ngũ kinh doanh của chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn để hỗ trợ bạn cụ thể hơn.

Vui lòng để lại tên, số điện thoại, email và yêu cầu của bạn với chúng tôi. Đội ngũ kinh doanh của chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn để trao đổi với bạn cụ thể hơn.

Chúng tôi cung cấp chiết khấu và giao hàng miễn phí cho các đơn hàng lớn ở những khu vực cụ thể:
– Giao hàng miễn phí đơn hàng trên 800.000 đồng
– GIẢM 5% đơn hàng trên 20 triệu đồng
– GIẢM 10% đơn hàng trên 50 triệu đồng

Có, bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng. Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và các loại thẻ tín dụng lớn khác. Chúng tôi cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán chuyển khoản trước, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt khi giao hàng. Nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào, hãy liên hệ qua các kênh xã hội của chúng tôi, Zalo hoặc WhatsApp .

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi có thể được tìm thấy tại đây: Các điều khoản

Nếu khoản hoàn tiền của bạn đã được chấp thuận, vui lòng chờ xử lý trong vòng 14-30 ngày làm việc.

Có, tất cả giá sản phẩm đều đã bao gồm VAT.

Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua mạng xã hội , Zalo hoặc WhatsApp , bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ qua mạng xã hội , Zalo hoặc WhatsApp và chúng tôi sẽ giải quyết ngay lập tức.

Có, bạn có thể yêu cầu hóa đơn VAT vào ngày mua hàng. Nếu bạn mua tại cửa hàng, chỉ cần cho nhân viên thu ngân biết. Đối với các giao dịch mua trực tuyến, vui lòng điền vào trường "hóa đơn đỏ" khi đặt hàng.

Có, chúng tôi khuyên bạn nên bảo quản sô cô la ở nơi khô ráo, thoáng mát, nhiệt độ từ 18-24 độ C và tránh ánh nắng trực tiếp. Kiểm tra bao bì để biết ngày hết hạn cụ thể.

Để biết thông tin chi tiết, vui lòng kiểm tra từng trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ bạn thêm.

Vâng, điều này là bình thường. Nếu thanh bị bloom, nó sẽ làm thay đổi cấu trúc và màu sắc của sản phẩm.
Sự cố này xảy ra khi bạn không bảo quản thanh ở nhiệt độ thích hợp hoặc nơi thoáng mát.

Không phải tất cả sản phẩm của chúng tôi đều có chứng nhận HALAL. Phần lớn sản phẩm của chúng tôi không bao gồm thành phần nguồn gốc động vật. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem tại từng trang sản phẩm.

Chúng tôi có cung cấp dịch vụ gói quà. Vui lòng để lại ghi chú trong đơn đặt hàng của bạn để nhân viên của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ.

Vui lòng xem địa chỉ các cửa hàng của chúng tôi tại đây: Địa điểm cửa hàng để biết thêm thông tin.

Để biết thêm thông tin chi tiết về thẻ quà tặng điện tử, vui lòng liên hệ với chúng tôi, đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn! Vui lòng gửi phản hồi của bạn qua email we@maisonmarou.com , đường dây nóng 1900636996 hoặc qua các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi.

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ đăng ký thành viên, nhưng chúng tôi đang cân nhắc dịch vụ này cho tương lai!

Hiện tại, Maison Marou không cung cấp các tour du lịch nông trại và tham quan nhà máy. Vui lòng để lại tên, số điện thoại, email và yêu cầu của bạn với chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong tương lai khi chúng tôi cung cấp dịch vụ.