CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Maison Marou cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ mỗi ngày từ 9 giờ sáng đến 10 giờ tối tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hội An, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang và Bình Dương.

Maison Marou hiện chỉ hoạt động tại Việt Nam. Tuy nhiên, khách hàng của chúng tôi ở Châu Âu hoặc Singapore có thể đặt hàng tại https://www.marouchocolate.com/.

Để đảm bảo sôcôla tươi nhất, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trong bán kính 10km tính từ cửa hàng của chúng tôi. Bạn nên chọn cửa hàng gần nhất. Nếu đơn hàng của bạn đang bị giữ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi cung cấp cho bạn 2 lựa chọn: giao hàng thông qua đối tác chính thức của chúng tôi từ 9 giờ sáng đến 10 giờ tối, tùy thuộc vào giờ mở cửa của cửa hàng. hoặc đến lấy hàng (chỉ cần đến cửa hàng bạn đã chọn và nhóm của chúng tôi sẽ gọi điện cho bạn khi đơn hàng của bạn đã sẵn sàng).

Phí giao hàng thay đổi tùy theo khoảng cách giữa địa chỉ của bạn và cửa hàng đã chọn.

Chắc chắn rồi! Bảo quản sôcôla của bạn ở nơi khô ráo, thoáng mát với nhiệt độ từ 18-24 độ C, tránh ánh nắng trực tiếp. Nếu điều kiện không lý tưởng, tốt nhất bạn nên bảo quản chúng trong ngăn mát của tủ lạnh và dùng ngay để có chất lượng tốt nhất.

Đơn hàng thường được giao trong vòng 30-45 phút sau khi xác nhận, tùy thuộc vào thời gian giao hàng bạn chọn.

Bạn sẽ nhận được email trong suốt quá trình đặt hàng. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến thường xuyên hoặc liên hệ với chúng tôi qua mạng xã hội , Zalo hoặc WhatsApp nếu có bất kỳ cập nhật hoặc câu hỏi nào.

Có, đơn hàng của bạn sẽ được giao theo thời gian bạn chọn, thông thường mất khoảng 30-45 phút.

Nếu mã QR không tự động xuất hiện, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Chắc chắn, bạn có thể xem toàn bộ thực đơn của chúng tôi tại https://maisonmarou.com/creations/ .

Vâng, chúng tôi có thể giúp bạn! Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ hàng ngày trong phạm vi các thành phố và tỉnh thành được liệt kê của chúng tôi. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ ngay lập tức.

Điều quan trọng là phải chọn vị trí của bạn bằng cách nhấn “SHOP” trong menu và chọn cửa hàng từ cửa sổ bật lên hoặc từ phần “MUA SẮM TẠI”. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Vui lòng thử nhập địa chỉ của bạn theo cách thủ công thay vì dán. Điều này thường giải quyết được vấn đề, nhưng nếu không, bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Có, bạn có thể! Đối với các đơn đặt bánh trong ngày, vui lòng sử dụng trang web của chúng tôi hoặc liên hệ qua mạng xã hội để được hỗ trợ.

Bạn có thể đặt bánh và đồ uống từ GrabFood . Hoặc, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khi đặt hàng.

Đối với đơn hàng trực tuyến, các phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MOMO), VietQR và thẻ tín dụng/ghi nợ trong nước hoặc quốc tế (Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Discovery). Thanh toán khi nhận hàng cũng là một lựa chọn.

Chắc chắn rồi! Bạn có thể thay đổi đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi giao hàng. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua bất kỳ kênh nào để được hỗ trợ.

Có, đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự động hủy sau 12 giờ. Rất tiếc, đơn hàng đã thanh toán không thể hủy hoặc hoàn tiền sau khi xác nhận.

Hãy chia sẻ thông tin liên lạc và chi tiết yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn để hỗ trợ đơn hàng.

Vui lòng chia sẻ thông tin liên lạc của bạn cùng với yêu cầu của bạn. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay để thảo luận thêm.

Có, chúng tôi cung cấp chiết khấu và giao hàng miễn phí cho các đơn hàng lớn ở những khu vực cụ thể:
– Giao hàng miễn phí đơn hàng trên 1 triệu đồng
– + GIẢM 10% đơn hàng trên 20 triệu đồng
– + GIẢM 15% đơn hàng trên 50 triệu đồng

Có, bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng. Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và các loại thẻ tín dụng lớn khác. Chúng tôi cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán chuyển khoản trước, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt khi giao hàng. Nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào, hãy liên hệ qua các kênh xã hội của chúng tôi, Zalo hoặc WhatsApp .

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi có thể được tìm thấy tại đây: https://maisonmarou.com/refund_returns/

Nếu khoản hoàn tiền của bạn đã được chấp thuận, vui lòng chờ xử lý trong vòng 14-30 ngày làm việc.

Có, tất cả giá sản phẩm đều đã bao gồm VAT.

Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua mạng xã hội , Zalo hoặc WhatsApp , bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ qua mạng xã hội , Zalo hoặc WhatsApp và chúng tôi sẽ giải quyết ngay lập tức.

Có, bạn có thể yêu cầu hóa đơn VAT vào ngày mua hàng. Nếu bạn mua tại cửa hàng, chỉ cần cho nhân viên thu ngân biết. Đối với các giao dịch mua trực tuyến, vui lòng điền vào trường "hóa đơn đỏ" khi đặt hàng.

Có, chúng tôi khuyên bạn nên bảo quản sô cô la ở nơi khô ráo, thoáng mát, nhiệt độ từ 18-24 độ C và tránh ánh nắng trực tiếp. Kiểm tra bao bì để biết ngày hết hạn cụ thể.

Để biết thông tin chi tiết, vui lòng kiểm tra từng trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ bạn thêm.

Vâng, điều này là bình thường. Nếu thanh nở, nó sẽ làm thay đổi cấu trúc và màu sắc của sản phẩm.
Sự cố này xảy ra khi bạn không bảo quản thanh ở nhiệt độ thích hợp hoặc nơi thoáng mát.

Không phải tất cả sản phẩm của chúng tôi đều có chứng nhận HALAL. Nhiều sản phẩm của chúng tôi không chứa thành phần có nguồn gốc từ động vật. Để biết thông tin chi tiết cụ thể, vui lòng kiểm tra từng trang sản phẩm.

Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ gói quà. Vui lòng ghi rõ sở thích của bạn trong ghi chú khi đặt hàng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và nhóm của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề này.

Tìm tất cả các cửa hàng của chúng tôi bằng cách khám phá trang Địa điểm trên trang web của chúng tôi.

Để biết thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của thẻ quà tặng điện tử, vui lòng truy cập trang web đối tác của chúng tôi: https://maisonmarou.store.egift.asia/ .

Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn! Vui lòng gửi phản hồi của bạn qua email we@maisonmarou.com , đường dây nóng 1900636996 hoặc qua các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi.

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ đăng ký thành viên, nhưng chúng tôi đang cân nhắc dịch vụ này cho tương lai!

Mặc dù hiện tại chúng tôi không cung cấp tour du lịch, vui lòng để lại thông tin liên lạc của bạn và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi có tour du lịch.